Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Goelochrono

Bei Goelochrono möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf vollständig zufrieden ist. Aus diesem Grund bieten wir ein transparentes und sicheres Rückgabe- und Erstattungsverfahren an, das speziell auf hochwertige Luxusuhren abgestimmt ist.

1. Widerrufsrecht / Rückgabefrist

Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von
✅ 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Der Widerruf muss schriftlich per E-Mail erfolgen: contact@goelochrono.com

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Zustand der Uhr

Die Uhr muss in derselben Verfassung zurückgesendet werden, in der sie geliefert wurde, einschließlich:

  • keine zusätzlichen Gebrauchsspuren

  • keine Beschädigungen

  • keine geöffneten oder manipulierten Gehäuse

  • keine nachträglichen Änderungen

Vollständiger Lieferumfang

Folgende Elemente müssen vollständig zurückgesendet werden:

  • Originalbox (falls angegeben)

  • Originalpapiere (falls angegeben)

  • Goelochrono-Zertifikat

  • Armbandglieder, Zubehör, Tags

  • Rechnung / Kaufbeleg

Unvollständige Rücksendungen können zu einer Wertminderung führen.

3. Prüfung der Rücksendung

Jede zurückgesendete Uhr wird von unseren zertifizierten Uhrmachern geprüft.
Es erfolgt eine Kontrolle über:

  • Echtheit

  • Funktionsfähigkeit

  • Zustand und Kratzer

  • Vollständigkeit des Lieferumfangs

Dieser Prozess kann 3 bis 5 Werktage dauern.

4. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung:

✅ über die ursprüngliche Zahlungsmethode
✅ innerhalb von 5–10 Werktagen
✅ abzüglich möglicher Wertminderungen (falls zutreffend)

Wenn eine Uhr nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung teilweise oder vollständig zu verweigern.

5. Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz gilt:

✅ Kostenlose Rücksendung
Goelochrono stellt ein versichertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Versand muss zwingend über unseren vorgegebenen Dienstleister erfolgen, damit die Versicherung gültig bleibt.

6. Ausnahmen

Rückgaben sind ausgeschlossen für:

  • Uhren, die vom Kunden beschädigt oder geöffnet wurden

  • Uhren, bei denen Originalteile fehlen

  • Uhren, die nach Kundenspezifikation modifiziert wurden

7. Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Sollte eine Uhr beschädigt ankommen oder nicht dem bestellten Modell entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Beschreibung:

📧 contact@goelochrono.com

Wir kümmern uns sofort um den Austausch oder die vollständige Erstattung.

8. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail

  2. Sie erhalten ein Rücksendeetikett

  3. Verpacken Sie die Uhr sicher und vollständig

  4. Rücksendung über unseren Logistikpartner

  5. Prüfung in unserem Servicezentrum

  6. Rückerstattung